Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Il diritto di recesso è regolato dal Codice del Consumo.
Il diritto di recesso si applica ai clienti consumatori, cioè alle persone fisiche che acquistano prodotti per scopi non legati alla propria attività professionale e che non indicano una partita IVA in fase d’ordine.
Il cliente consumatore può recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire una motivazione, entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta a:
oppure tramite raccomandata A/R a:
Drop It SRLS
Via Cavour 147
10091 Alpignano (TO)
Italia
Il diritto di recesso non può essere esercitato da clienti che acquistano con partita IVA o in caso di prodotti realizzati su richiesta, specifici, personalizzati o ordinati appositamente per il cliente.
Condizioni per il reso
Il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza. Non è possibile esercitare il recesso solo su una parte del prodotto, ad esempio accessori, componenti o singoli elementi inclusi nella confezione.
Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e nella confezione originale, completo di tutte le sue parti, inclusi imballo, documentazione, manuali, accessori ed eventuali componenti forniti.
Per evitare danni alla confezione originale, consigliamo di inserirla all’interno di un secondo imballo. Non devono essere applicate etichette, nastro adesivo o scritte direttamente sulla confezione originale del prodotto.
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diverse indicazioni comunicate da Drop It.
La spedizione di rientro resta sotto la responsabilità del cliente fino alla conferma di ricezione presso il nostro magazzino.
In caso di danni durante il trasporto del reso, Drop It informerà il cliente entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della merce, in modo che il cliente possa eventualmente aprire reclamo con il corriere utilizzato.
Drop It non è responsabile per danni, furto o smarrimento di prodotti restituiti con spedizioni non assicurate.
Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta indicando il numero d’ordine, i dati dell’acquirente e il prodotto per cui intende esercitare il diritto di recesso.
Dopo la richiesta, il cliente dovrà attendere conferma da parte di Drop It prima di spedire il prodotto.
Il prodotto dovrà essere spedito seguendo le istruzioni ricevute.
L’indirizzo per la restituzione è:
Drop It SRLS
Via Cavour 147
10091 Alpignano (TO)
Italia
Il prodotto deve essere restituito entro i termini previsti dalla normativa applicabile e secondo le istruzioni fornite.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto, Drop It verificherà lo stato della merce, dell’imballo e degli eventuali accessori inclusi.
Se il reso rispetta le condizioni indicate, Drop It procederà al rimborso dell’importo dovuto secondo i tempi previsti dalla normativa vigente.
Il rimborso potrà escludere le spese di spedizione, salvo i casi in cui sia diversamente previsto dalla legge o comunicato da Drop It.
Se la confezione originale, l’imballo interno o il prodotto risultano danneggiati, incompleti o non conformi alle condizioni di reso, Drop It potrà trattenere una parte dell’importo come contributo per il ripristino del prodotto, ove applicabile.
Quando il diritto di recesso decade
Il diritto di recesso decade se il prodotto non viene restituito integro, completo o nelle condizioni originali.
Il recesso non sarà accettato in caso di prodotto utilizzato, prodotto danneggiato per cause non legate al trasporto, mancanza della confezione originale, assenza di imballi interni, mancanza di accessori o componenti essenziali, oppure alterazione del prodotto o della confezione.
In questi casi, il prodotto verrà restituito al cliente con spese di spedizione a suo carico.
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati con partita IVA e agli ordini relativi a prodotti personalizzati, realizzati su richiesta, specifici o ordinati appositamente per il cliente.
Contatti
Per informazioni relative a resi e rimborsi è possibile contattarci tramite email:
Oppure tramite WhatsApp:
+39 378 068 8381
Solo messaggi, non chiamate.